Última actualización: 9 de noviembre de 2025

Matuteo Delivery opera esta tienda y sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Matuteo Delivery funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios o cuando se comunica con nosotros por otros medios. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a datos que identifican o pueden vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o desidentificados de modo que no puedan identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas inferencias deducidas a partir de dicha información— según cómo interactúe con los Servicios, el lugar donde resida y lo permitido o exigido por la ley aplicable:

• Datos de contacto: su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.

• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información de transacciones: artículos que ve, coloca en el carrito, agrega a la lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, y sus transacciones previas.

• Comunicaciones con nosotros: la información que incluya en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso: datos sobre su interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier motivo.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recaban o tratan su información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal con los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para brindarle los Servicios, incluso para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, cumplir sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos de su interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendando productos relacionados con sus compras). Esto puede incluir usar su información para adaptar y mejorar mejor los Servicios.

Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basados en artículos que compró previamente o agregó a su carrito y en otras actividades dentro de los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si decide usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener sus credenciales seguras. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.

Comunicarnos con usted. Usamos su información personal para brindarle soporte, responderle, prestarle servicios de manera eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

Motivos legales. Usamos su información personal para cumplir la ley aplicable o responder a procesos legales válidos (incluidas solicitudes de autoridades o agencias gubernamentales), participar o investigar en descubrimiento civil, litigios reales o potenciales u otros procedimientos legales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos y conforme a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).

• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos su información para mostrarle anuncios y marketing dirigidos basados en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web.

• Cuando usted nos lo indique, nos lo solicite o consienta que divulguemos determinada información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

• En relación con una operación corporativa, como una fusión o quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir términos o políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo, a fin de proporcionar y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la atención de sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal con estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde viva, puede ejercer ciertos derechos respecto de su información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación respecto de su uso por nosotros o por terceros. La inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos conscientemente información personal de personas menores de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede contactarnos mediante los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según dichos términos se definen en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, para prestarle Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede contar con algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto de su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso / conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.

• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.

• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantengamos sobre usted.

• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de su información personal y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con determinadas excepciones.

• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales; puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos que figuran a continuación. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que pueda tener —incluidos los relativos a datos tratados por Shopify— puede visitar: https://privacy.shopify.com/es-ES.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos que dicho representante aporte prueba de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.

Reclamos

Si tiene reclamos sobre cómo tratamos su información personal, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos de contacto indicados más abajo o a presentar un reclamo ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que vive.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado con un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y daremos el aviso correspondiente según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, escríbanos a: matuteodelivery@gmail.com.